リモートメンテについてREMOTE MAINTENANCE

リモートメンテの接続は弊社オペレータからの指示がある場合のみ行ってください。

下記ボタンをクリックするとリモートメンテナンス接続の画面に切り替わります

リモートメンテ(RSup)とは

弊社では、ユーザさまのお問い合わせに円滑に対応するため、RSupという遠隔地にあるPCへの操作を可能にするソフトを採用しております。
セキュリティ万全のRSupでは、お客さまはWeb上で簡単なクリック操作をしていただくだけで、安全にお客さまのPCと弊社のPCが接続でき、お電話では難しい画面情報を共有して、問題を早期に解決できるメリットがあります。

いきなり接続できてしまうのは危険ではないか?

RSupは、簡単な手順で接続できてしまうため、こうした危惧を抱かれるお客さまは多いようです。しかしながら、接続するためにはお客さまの意志(操作)が必要不可欠であり、弊社、または第三者が勝手に接続することはありません。

1度接続したお客さまが、しらない内に接続されていることはないか?

RSupの初回使用時に、ActiveXコントロールのダウンロードをともなうため、セキュリティ警告が表示されます。これをお客さまご自身で許可を行うことで接続が可能になります。またActiveXコントロールは自立して動作するソフトウェアではないので、2回目以降もお客さまの操作なく接続されることはありません。